萬里目方面表示，希望通過代言人的身份加深品牌質感，將"正品保障"、"價格親民"等品牌形象傳達給消費者。

然而，從消費者的反饋來看，“正品保障”的形象并沒有深入人心。

近日，有消費者向藍鯨TMT記者投訴稱，自己在萬里目購買的商品既沒有外盒包裝，又沒有說明書，且無法溯源，因此懷疑其所購商品并非平臺號稱的“正品”。同時，記者在黑貓投訴平臺搜索發現，萬里目上線一個多月來，已收到125條消費投訴，其中不少投訴與商品品質有關。

在沒有商品鑒定結果的情況下，并不能輕易判斷萬里目是否售假。但萬里目若不自證清白，恐怕也很難打消外界對其涉嫌售假的質疑，對跨境電商平臺來說，售假是一條不敢碰觸的紅線。

萬里目遭遇密集投訴，“售假”疑云重重

近期，萬里目消費者楊華(化名)對記者表示，她在朋友圈看到萬里目的廣告后，被它宣稱的低價、正品所吸引，很快便下載萬里目APP并注冊成為該平臺用戶。

“正好我的眼霜快用完了，就在萬里目上買了一瓶，用了它贈送的萬里幣購買，的確比其他平臺便宜不少，這一點我還是很開心的?！睏钊A指出，但這份開心只維持到了收貨那一刻，待其拆開萬里目送來的包裹后發現，商品直接包在塑料氣泡膜里，沒有外盒包裝和說明書，而且無法溯源，看上去特別簡陋。

之后，楊華聯系萬里目客服詢問具體情況，對方回復稱，由于部分品牌方提倡低碳環保，已經逐步取消了紙質說明書。但對于商品品質，客服只是一再強調，“我們鄭重承諾貨源保證正規?！?

“它這種口頭承諾沒辦法讓人安心，后來我上網查了一下，看到很多人都在投訴萬里目賣假貨，讓我也懷疑自己買到的是假貨?！睏钊A對記者表示，“我想申請退貨，人家說不支持7天無退換，如果堅持要退，得自己掏錢去找第三方做鑒定，鑒定是假的才給退，一般人哪有這精力去做這事。這東西現在是不敢用，又退不了，實在是有點糟心?！?

在公開投訴平臺上，類似的情況也并不少見。記者在黑貓投訴平臺搜索發現，萬里目上線一個多月來，已經收到125條消費投訴，其中不少投訴與商品品質有關。

“客服模凌兩可，一會說免稅店不提供發票，一會說大批量采購沒有發票，發票是機密不能給看，空口無憑的東西就是正品么?”上述用戶稱，“請拿出你們的證據來，請平臺給我們廣大消費者做主，我們的錢就這樣被騙么?萬里目連個退款選項都沒有，我們消費者只能吃這個啞巴虧嗎?現在網上購物最基本的保障都沒有了嗎?”

另一位用戶訴稱，其5月3日在抖音上看到萬里目的廣告后，在萬里目購買了一瓶雅詩蘭黛原生液和SKII小紅瓶。但其收的雅詩蘭黛疑原生液瓶身的LOGO不清晰、做工粗糙，疑似為假貨。

但這一說法并未得到用戶認可與理解。記者搜索“雅詩蘭黛如何鑒定真假”得到的答案，基本都提到“不會出現所謂的因磨損面出現LOGO字體不清的問題”。

部分商品不支持溯源，正品承諾引質疑

此前，萬里目奢侈品官方微博曾針對平臺的正品問題作出回應，稱萬里目和全球100多家頂級買手店和品牌供應商達成了合作，所有貨源均是通過一手渠道海外直采;同時萬里目和中檢集團簽訂戰略合作協議，對入倉貨品進行檢驗、鑒定、溯源，所有貨品都帶有萬里目專屬“安全簽”。