經核實,原來姚女士五月初曾在淘寶下單買一箱蘋果,其中部分蘋果有損壞,商家給予了訂單60%的賠償。嘗到甜頭后的姚女士一時沒忍住,一口氣在淘寶網購22單水果,其中有6、7單是蘋果。

收到蘋果訂單后,姚女士如法炮制,將同一張爛蘋果圖片發給三位商家申請退款。此后,姚女士又從網絡下載了一張爛青椒圖片,分別發給四位青椒商家。觸發淘寶預警,系統自動封號。彼時,姚女士還有十多筆水果訂單在路上。

阿里巴巴客服解釋,姚女士的行為涉及"濫用淘寶會員申請退款"權益,按照規則對姚女士賬號進行封號。

節目一播出便引起了網友的熱議:"怎么好意思找媒體?",還有網友表示,姚女士低估了阿里巴巴的程序員。

遇到此類事件,通常會怎么處理?

記者就此詢問阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱:阿里CCO),其相關負責人表示,平臺的確存在極少用戶用一張圖向多個生鮮商家發起退款的情況。為此,阿里CCO曾設立過"一圖多吃"專項組?？蛻艚浝頃粜年P注消費者上傳的退款圖片憑證,減少商家不必要的損失。

幾個月前,阿里CCO研發了一套智能圖片識別系統,可智能識別消費者上傳的退款圖片。如果發現有用戶故意將同一張圖片發給多位商家,系統會自動提醒消費者停止該行為。如果用戶忽略提醒繼續將圖片發給商家,達到一定數量后系統將對賬號進行永久封號。

在阿里內部,阿里CCO被稱為阿里柔軍。有別于阿里鐵軍,阿里柔軍的優勢是將溫度帶給商家和消費者,基于阿里AI技術和服務數據沉淀,為商家和消費者帶來阿里最好服務,保障每一位商家、每一位消費者公平交易的環境,讓商家安心經營,消費者放心購買。

為了完善商家經營環境,多年來阿里CCO一直在提高科技服務能力。2019年,一女子曾在淘寶購買了18件衣服,去西藏旅游回來后悉數退貨。馬云曾對此評論,"相信世界上絕大多數是好人,相信技術能找出壞人,壞人是少數。"阿里CCO方面也表示,將持續推動服務技術運營,公平保障商家和消費者權益。（來源：北國網）